Всегда приятно находить подтверждение своим ценностям в словах и действиях лидеров рынка. В нашей компании полностью поддерживают идею этичного и открытого взаимодействия с сотрудниками, поэтому хотим поделиться с вами тезисами выступления Дианы Досик. Она делится своим опытом превращения таблиц исследований и опыта клиентов в сотрудников для создания более умных и лучших компаний.
Диана работает в области здравоохранения и организационных проектов со специализацией в области фармацевтики и организационного поведения. В 2008 году Досик провела семь месяцев в лондонскоv филиале «Save The Children», где она руководила программой, объединяющей семьи в разных регионах. Окончила Гарвардскую школу бизнеса и Йельский университет, получив степень бакалавра истории естествознания и медицины.
Во время своего выступления на платформе TEDx руководитель нью-йоркского офиса BCG Диана Досик говорит: «Маркетологи прикладывают огромные усилия, чтобы изучить опыт потребителей. Они отслеживают их поведение в социальных сетях, стараются узнать, как они взаимодействуют с продуктом в домашних условиях, строят карты клиентского поведения. Всё это для того, чтобы понять, что мешает делать покупки и что помогает. Они тратят миллионы долларов на изучение потребительского поведения и в разы меньше на изучение поведения своих работников – людей, от которых зависит успех компании. Это не означает, работодатели не интересуются своими работниками, напротив, вовлечённость сотрудников достаточно высока. Компании инвестируют в офисную инфраструктуру, предлагают бесплатные снеки и т.д. Проблема в том, что это не то, что нужно работникам, потому, что их запросы не изучались».
Но есть и хорошая новость – для того, чтобы узнать, что нужно сотрудникам не нужно удваивать бюджет, говорит Диана.
Она задаёт вопрос: «Современные компании знают все, что нужно знать о своих клиентах, и не остановятся ни перед чем, чтобы их опыт был приятным и значимым. Но что, если они направят часть той же энергии на понимание и вовлечение своих сотрудников? Каковы потенциальные выгоды для более мотивированной, более лояльной и изобретательной рабочей силы?»
По её словам, хороший пример такого взаимодействия демонстрирует компания Google. Благодаря тому, что они обратили внимание на то, что более 50% женщин после декретного отпуска не возвращались на рабочие места, было принято решение продлить оплачиваемый отпуск ещё на месяц. Этот шаг позволил увеличить удовлетворённость сотрудников и молодые мамы с удовольствием возвращались на свои рабочие места.
На наш взгляд, такой подход к работе с сотрудниками позволяет компаниям становиться лидерами и растить лидеров внутри самой компании, чтобы менять мир к лучшему.
